Conditions générales de Vente (UE)

1. Informations sur l'entreprise

SPA PARTS VORTEX est un nom commercial utilisé par VORTEX DISTRIBUTION B.V., dont le siège social est situé à :

Ravenseind 1, Bergeijk, 5571SE, Netherlands.

L'entreprise est spécialisée dans la vente de pièces détachées pour spas.

Numéro d'enregistrement de la société : Disponible sur demande

Numéro d'identification TVA: Disponible sur demande

2. Heures d'ouverture du bureau

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (heure d'Europe centrale), soit de 9 h à 17 h (heure britannique). (à l'exclusion des jours fériés)

Tous les appels sont traités par notre bureau au Royaume-Uni.

Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans un délai de 24 heures Si vous laissez un message vocal.

3. Modalités du contrat 

Le paiement intégral des marchandises commandées doit être reçu avant que votre commande puisse être acceptée. Une fois le paiement reçu, nous vous confirmerons la confirmation de votre commande par e-mail à l'adresse indiquée sur votre bon de commande.

Notre confirmation de votre commande crée un contrat légal entre nous.

4. Prix

4.1 Les prix à payer pour les marchandises que vous commandez sont ceux indiqués sur notre site web.

4.2 Des frais de livraison s'ajoutent au prix des produits, et la livraison peut ne pas être possible vers certaines destinations. Nos frais de livraison sont détaillés sur notre site web.

4.3 Lorsque vous commandez des articles marqués comme « en rupture de stock », des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer si ceux-ci sont expédiés séparément une fois disponibles. Un message apparaîtra lors du paiement pour vous en informer. En confirmant votre commande, vous acceptez ces conditions et reconnaissez que vous devrez peut-être payer des frais de livraison supplémentaires lorsque les articles seront disponibles.

Si l'adresse de livraison se trouve dans notre zone continentale britannique, nous pouvons, à notre discrétion, inclure les articles restants dans une commande future ou les livrer à nos frais. Pour les destinations situées en dehors du continent britannique, des frais de transport supplémentaires s'appliqueront si une expédition partielle a déjà été effectuée.

4.4 Nous sommes heureux d'apporter des modifications à votre commande ; toutefois, les règles suivantes s'appliquent pour les expéditions le jour même :

4.4.1 Votre commande doit être passée avant 12 h pour être expédiée le jour même.

4.4.2 Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou ajouter un article à une commande, vous devez nous contacter et passer la deuxième commande dans l'heure qui suit la commande initiale.

4.4.3 La commande regroupée ne sera pas expédiée le jour même si des informations manquent, si la deuxième commande est passée après une heure ou si les réponses sont retardées.

4.4.4 Lorsque vous passez une commande supplémentaire, vous devez clairement indiquer le numéro de commande initial dans la section « Commentaires ». Si le poids total de la commande dépasse 20 kg, veuillez sélectionner un mode de livraison, car nous ne pourrons pas ajouter votre commande à la précédente. Si le poids total est inférieur à 20 kg, vous pouvez sélectionner « Retrait à l'entrepôt au Royaume-Uni » et nous ajouterons votre commande à la précédente.

5. Votre droit d'annulation

5.1 Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment jusqu'à la fin du septième jour ouvrable à compter de la date de réception de vos marchandises. Vous n'avez pas besoin de fournir de motif et aucune pénalité ne vous sera appliquée.

5.2 Vous ne pouvez pas résilier votre contrat si vous avez ouvert un logiciel informatique scellé ou des composants électroniques, tels que des cartes de circuits imprimés.

5.3 Vous ne pouvez pas résilier votre contrat si vous avez installé ou utilisé une pièce, sauf s'il s'avère qu'elle présente un véritable défaut de fabrication. Les pièces considérées comme installées ou utilisées et retournées comme non désirées (sauf pour des raisons de garantie) seront refusées et conservées à vos frais pour être récupérées.

5.4 Pour résilier votre contrat, vous devez nous en informer par écrit ou par e-mail à l'adresse suivante : [email protected].

5.5  Si vous avez reçu les marchandises avant l'annulation, vous devez nous les renvoyer à vos frais. Si les marchandises ont déjà été expédiées, ne les ouvrez pas à leur arrivée et renvoyez-les dès que possible.

5.6 Une fois que vous nous avez informés de l'annulation, tous les paiements effectués seront remboursés dès que possible, à condition que :

5.6.1 Les marchandises sont retournées dans le même état que celui dans lequel elles ont été livrées. Si vous ne les retournez pas ou ne payez pas les frais de retour, nous pouvons déduire les frais de retour de votre remboursement.

5.6.2 Vous nous avez informés dans les sept jours ouvrables suivant la réception des marchandises.

5.7 Les articles retournés entre le huitième et le trentième jour seront crédités sous forme de bon d'achat à utiliser ultérieurement. Les articles retournés entre trente et quatre-vingt-dix jours nécessitent une autorisation écrite et entraîneront des frais de restockage de 20 % ainsi que les frais de port. Après quatre-vingt-dix jours, les retours ne seront acceptés que dans le cadre de la garantie.

5.8 Tout produit endommagé doit être signalé dans les sept jours suivant la livraison.

6. Annulation par nos soins

Nous nous réservons le droit d'annuler le contrat si :

6.1.1 Le stock est insuffisant pour honorer votre commande.

6.1.2 Nous ne livrons pas dans votre région.

6.1.3 Un ou plusieurs produits ont été affichés à un prix incorrect en raison d'une erreur typographique ou d'une erreur du fournisseur.

6.2 Si nous annulons votre commande, nous vous en informerons par e-mail et vous rembourserons tout paiement effectué dans un délai de trente jours.

7. Livraison des marchandises

7.1 Les marchandises seront livrées à l'adresse indiquée lors du paiement.

7.2 La livraison standard prend environ deux à cinq jours ouvrables à compter du traitement de la commande. La livraison rapide prend généralement un à deux jours ouvrables. Nous faisons appel à Royal Mail, Parcel Force Worldwide et d'autres transporteurs.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement. Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison dans les délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté ni des pertes qui en résultent. Toutes les livraisons font l'objet d'un suivi et les numéros de suivi sont disponibles sur demande.

7.3 La propriété des marchandises vous est transférée dès leur livraison. À partir de ce moment, les marchandises sont conservées à vos risques et nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages.

8. Responsabilité

8.1 Si les marchandises livrées sont incorrectes, défectueuses ou de qualité insatisfaisante, vous devez nous en informer par email dans les sept jours ouvrables suivant la livraison.

8.2 Si vous n'avez pas reçu votre commande, vous devez nous contacter par e-mail dans les 2 jours suivant la commande.

Si vous nous signalez un problème, notre seule obligation sera de :

8.2.1 Corrigez tout manque ou non-livraison,

8.2.2 Réparer ou remplacer les produits défectueux, ou

8.2.3 Rembourser le montant payé pour les marchandises.

8.3 Sauf lorsque la loi l'interdit, nous ne serons pas responsables des pertes indirectes ou consécutives (y compris les pertes de profits, d'activité ou de clientèle). Notre responsabilité est limitée au montant payé pour les marchandises.

9. Garantie

9.1 Tous les articles fournis bénéficient d'une garantie de douze mois à compter de la date de livraison. Une installation incorrecte annule la garantie. La garantie couvre uniquement les pièces et les frais de port ; les pertes indirectes telles que la main-d'œuvre ou les temps d'arrêt sont exclues. Si un remplacement n'est plus disponible, une alternative ou un remboursement partiel sera proposé.

9.2 À compter du 1er juillet 2014, les articles électriques achetés par les titulaires d'un compte commercial enregistré bénéficient d'une garantie de quinze mois (trois mois de durée de conservation et douze mois de garantie après installation).

9.3 Le remplacement ou le crédit pour les produits défectueux ne sera accordé qu'une fois les tests effectués par Spa Parts Vortex ou le fabricant.

10. Description

Les images et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif uniquement. Spa Parts Vortex n'est pas responsable des interprétations erronées des produits..

Certaines images peuvent être utilisées pour représenter des articles similaires (par exemple, l'image d'un radiateur de 3 kW peut également représenter un modèle de 5 kW).

11. Droit d'auteur

Tous les textes, images, designs et formats sont la propriété de Spa Parts Vortex.

Utilisation non autorisée de tout matériel provenant de www.spapartsvortex.eu ou nos sites web associés sans autorisation écrite sera considéré comme une violation du droit d'auteur et pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.

12. Préavis

Sauf indication contraire, toutes les communications doivent être envoyées à :

Ravenseind 1, Bergeijk, 5571SE, Netherlands

Toutes les communications que nous vous adressons seront affichées sur notre site Web, conformément aux exigences.

13. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défauts de livraison dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris (mais sans s'y limiter) les conflits sociaux, les pannes de système, les inondations, les incendies, les explosions ou les accidents.

14. Invalidité

Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

15. Confidentialité et données personnelles

Spa Parts Vortex respecte votre vie privée à tout moment. Les informations personnelles fournies sur notre site Web ne seront pas communiquées à des tiers.

Toutes les informations relatives au paiement sont traitées de manière sécurisée et nous ne conservons pas vos informations de paiement.

16. Réclamations

Nous visons à fournir le plus haut niveau de service et apprécions tous les commentaires.

Toutes les réclamations doivent être formulées par écrit ou par e-mail afin d'assurer leur bon traitement et leur traçabilité.

17. Droits des tiers

À l'exception de nos sociétés affiliées, administrateurs, employés ou représentants, aucune personne qui n'est pas une des parties au présent accord n'a le droit, en vertu de la loi britannique de 1999 sur les contrats (droits des tiers), de faire appliquer une quelconque disposition du présent accord.

18. Loi applicable

Le contrat entre nous sera régi et interprété conformément au droit anglais.

Les tribunaux anglais auront compétence exclusive pour résoudre tout litige.

19. Intégralité de l'accord

Les présentes conditions générales, ainsi que les tarifs, les modalités de livraison et la politique de confidentialité actuellement en vigueur sur notre site Web, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Spa Parts Vortex.

Aucune déclaration faite par un représentant commercial ne saurait être considérée comme une modification des présentes conditions, sauf confirmation écrite.

20. Utilisation de ce site et présentation

Nous espérons que vous apprécierez votre expérience sur le site Web Spa Parts Vortex.

Nous apprécions vos commentaires et nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos produits et services.

21. Appels

Tous les appels sont enregistrés à des fins d'assurance qualité et de formation.